İl Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Dilekçe Örneği

Ayıplı mal/hizmet, teslimat gecikmesi veya sözleşmeye aykırılık gibi uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti‘ne başvurabilirsiniz. Aşağıdaki şablonu satıcı/sağlayıcı, ürün/hizmet ve talep türünüzle doldurup kullanın.

…………………………………………. İL/İLÇE
…………………………………………. [İL] Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na

Konu: 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici uyuşmazlığı başvurusu

Taraflar: Başvuran (Tüketici) [Ad Soyad] – Satıcı/Sağlayıcı [Unvan/Ad Soyad] (Vergi No/TCKN: ______, Adres: ______).

Sözleşme ve ürün/hizmet bilgisi: [ürün/hizmet adı, marka-model], satın alma/teslim tarihi […./…./20….], bedel […….. TL], ödeme şekli [kredi kartı/havale/peşin]. Fatura/fiş no: [……..].

Uyuşmazlığın özeti: Ürün/hizmette ortaya çıkan ayıp/eksiklik/vaat edilen niteliklerin gerçekleşmemesi/teslimat gecikmesi nedeniyle satıcı/sağlayıcıya […./…./20….] tarihinde başvuruda bulundum; ancak talebim reddedildi/cevap verilmedi/yerine getirilmedi. Yazışmalar ve servis raporları dilekçe ekindedir.

Parasal sınır: Uyuşmazlık konusu tutar […….. TL] olup Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırı dahilindedir.

Hukuki dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri; ayıplı mal/hizmetten doğan seçimlik haklar.

Talep: [bedel iadesi] / [ayıpsız misliyle değişim] / [ücretsiz onarım] / [ayıp oranında bedel indirimi] talebimin kabulüne ve ödenmiş bedellerin (varsa faizle birlikte) IBAN: TR________________ hesabıma iadesine; masrafların karşı yana yükletilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

Gereğini arz ederim.

……………, …. / …. / 20….

[Başvuran/Tüketici]
Adı Soyadı : ______
T.C. Kimlik No : ______
Adres : ______
Telefon : ______
E-posta : ______
IBAN : TR________________________
İmza

Ekler:

1. Fatura/fiş ve sözleşme örneği
2. Satıcı/sağlayıcı ile yazışmalar (e-posta, ihtarname vb.)
3. Servis raporu/tespit tutanağı/fotoğraf-video (varsa)
4. Ödeme dekontu/banka ekstresi
5. Garanti belgesi ve kullanım kılavuzu (varsa)